芙蓉総合リースのDX戦略

当戦略では、ITを活用した付加価値の高いサービスの開発を進め、従来では対応が難しかった新たなビジネスへの取り組みを進めます。
具体的には、モノの市場の成熟や脱炭素をキーワードに、顧客の消費行動が「購入(モノ消費)」から「使用(コト消費)」へシフトする中、本年4月より、メーカー等のお客様におけるリカーリング等サービスの構築支援を行うべく、ITシステムの環境整備の検討を優先的に進めております。
課題は、お客様の多様なニーズに対応できるよう、社内基幹システムを含めたITインフラ基盤を有効的に改修していくことです。今後は 、営業部門・システム部門等で連携して詳細機能の検討を進め、出来る限り早期にサービス提供を可能にするITシステムを構築する予定です。

当戦略では、ITを活用した既存サービスの付加価値向上を進めて参ります。
具体的には、労働人口の減少が社会問題となっている状況を鑑み、各種BPOサービスの提供によるお客様の「オペレーション」に関わる支援に加えて、足元は、クラウドサービス等のDX関連ソリューションの提供により「システム」面からも支援することでお客様の業務改革・DXを多面的に実現する「BPS：ビジネス・プロセス・サービス」の提供を推進しております。
課題は、多様化・高度化するお客様の業務課題に対応する新たなクラウドサービスの拡充です。今後は、グループ会社においてお客様の経営課題の解決に資するクラウドサービスの拡充を進め、各種ファイナンスサービス、BPOサービス、システムソリューションの提供を行う予定です。

当戦略では、新たなビジネス創出・顧客サービスの向上に資するよう、デジタル技術を活用して営業活動をサポートする仕組みの構築を目指します。
具体的には、営業データの利活用を実現するための環境整備として、本年4月より社内営業支援システムの更改に向けた準備を進めております。
課題は、効率的な営業活動の推進やデータの利活用を行うにあたっての新たな営業支援システムと既存社内システムとの連携、グループ会社の情報連携です。今後は、グループの顧客データを共有する基盤の構築への着手、データ分析基盤の検討推進も併せて実施する予定です。

当戦略では、デジタル技術を有効に活用して、ミドル・バックオフィスにおける業務プロセス改革の実現を目指します。
具体的取り組みの一つ目として、従来より、全社的にRPAやAI-OCRの導入による定型業務の効率化を推進しておりますが、足元は、既存業務を「見える化」し、「課題を抽出」した上で、デジタルツールにより事業運営の抜本的な効率化・高度化を図っております。
課題は、当社においては事業領域の拡大に合わせて業務も多様化・高度化しているため、効率化の領域も拡大していく必要があることです。今後は、グループ会社のデジタル技術やノウハウも活用して社内横断で取り組みを推進し、事業運営効率化・高度化のカバレッジを拡げていく予定です。
二つ目に、柔軟な働き方と業務プロセス改革に向けて、コミュニケーション手段の多様化・プロジェクト管理の高度化を目的としたデジタルツールの導入を検討しております。
課題は、既存システムや更改を検討している営業支援システムとの連携です。今後は、各種デジタルツールの試行を行い、導入に向けた検討を継続していく予定です。
三つ目として、上記2点の実現のためには、社員一人ひとりがデジタルリテラシーを身に付けることが重要であると考え、本年4月より、全社員を対象としたDX人材育成プログラムの策定に着手し、具体的なプログラムの開始に向けた準備を進めております。
課題は、全社員の役割に応じた細かな研修メニューや実践プログラムの整備です。今後は、外部企業のeラーニング導入など、具体的な育成プログラムの実行に向けて準備する予定です。